Fa tutto. O quasi. Risponde al telefono, smista la posta elettronica, risponde ai clienti che chattano, gli risolve problemi e gli fornisce chiarimenti. L’Intelligenza Artificiale è sempre più diffusa: nelle grandi aziende supporta l’attività dei progettisti, aiuta ad organizzare, pianifica le risorse. Nelle piccole si occupa di cose più semplici come la gestione dei rapporti con i clienti, filtrandoli e mandando agli operatori umani solo i casi più complessi.
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Fonte: Alessio Porcu
